Detalles de compra y política de envío

Al confirmarse tu pago recibes un correo con el resumen de tu compra: los artículos adquiridos, el total, la dirección de entrega registrada y el medio de pago utilizado. Si compraste con tu cuenta, el pedido aparece también en Mis pedidos.

En el carrito eliges cómo pagar — las opciones que ves dependen de tu tipo de cuenta:

• Tarjeta (procesado por Stripe, en su página segura): crédito o débito — Visa, Mastercard y American Express. Puedes guardar tu tarjeta para la próxima compra; VTS nunca ve ni guarda el número completo. Disponible para cuentas de cliente.
• Transferencia interbancaria: al elegirla y confirmar tu pedido, te mostramos al instante la CLABE, el banco y el titular de la cuenta, y por correo. Tu pedido queda apartado (con existencia reservada) en lo que confirmamos tu pago — si no lo recibimos dentro de 72 horas, el pedido se cancela solo y la existencia se libera. Es la única forma de pago para cuentas de distribuidor.

Guarda tus datos fiscales en Mi cuenta → Facturación y, en el carrito, activa «¿Necesitas factura?» para que tu pedido quede marcado y nuestro equipo prepare tu factura.

Si no lo hiciste al comprar, puedes solicitarla dentro de los 15 días naturales posteriores a tu compra escribiendo a facturacion@vtsureste.com.mx con tu RFC y tus datos fiscales.

Importante sobre el corte de mes: tu pago debe quedar confirmado antes del cierre del mes en curso para que la factura salga con esa fecha; si se confirma después del corte, la factura se emite con fecha del mes siguiente.

Enviamos a cualquier parte de México. Al pagar, solo se aceptan direcciones de entrega dentro del país.

Tu pedido se prepara en 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago — los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

• Envío estándar: 5 a 7 días hábiles
• Envío express: 4 a 5 días hábiles

Factores como la ubicación, el clima o las temporadas de alta demanda pueden afectar estos tiempos.

El total que ves en el resumen antes de confirmar el pago es el que pagas. El costo depende de dónde entregamos:

• Entregas locales, dentro de Mérida: gratis en pedidos de $500.00 MXN + IVA en adelante. Por debajo de ese mínimo, el costo de envío local se muestra antes de pagar.
• Envíos foráneos (fuera de Mérida): sujetos a paquetería — el costo lo determina el peso, las dimensiones y el destino del paquete, y se muestra antes de confirmar el pago.

En cuanto tu paquete sale, recibes un correo con la paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress o UPS) y el número de guía. También los encuentras en el detalle de tu pedido en Mis pedidos, con el enlace para rastrearlo.

Los estatus son: Pagado, Preparando, Enviado, Entregado y, si se cancela, Cancelado.

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta — un reenvío por dirección equivocada corre por tu cuenta.

Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete regresa con nosotros; el costo de la devolución y el nuevo envío corren por cuenta del cliente.

Todos los productos se envían en perfecto estado y con empaque adecuado. Si tu pedido llega dañado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes con fotos del daño. En caso de pérdida durante el envío, iniciamos una reclamación con la paquetería y te ofrecemos reposición o reembolso.

Cómo reportar un problema →

• Correo: soporte@vtsureste.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: 999 148 5489 o 999 242 9799
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 · Sábado: 9:00 a 14:00