Garantías y devoluciones

Cargadires 3 meses de garantia al igual que baterías y en todo lo demás 12 meses de garantía o productos de marca con el centro de servicio

En consumibles no hay garantía

1. Entra a Mis pedidos y abre el pedido.
2. Elige ¿Hay un problema con esta compra?
3. Selecciona el motivo, cuéntanos qué pasó y, cuando corresponda, adjunta fotos (PNG, JPG o PDF).
4. Envía el reporte. Te confirmamos por correo y nuestro equipo lo revisa.

Estos son los motivos disponibles:

• No he recibido mi pedido
• Llegó dañado o defectuoso
• Recibí un producto incorrecto
• Quiero cancelar mi pedido
• Otro

Para producto dañado o defectuoso y producto incorrecto las fotos son necesarias: nos ayudan a resolver más rápido.

Si tu pedido llega dañado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo, con fotos del daño y del empaque.

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, reporta «No he recibido mi pedido» y lo rastreamos con la paquetería.

Después de revisar tu caso, nuestro equipo puede resolverlo de una de estas formas, y siempre te avisamos por correo:

• Reembolso: total o parcial, al mismo medio de pago que usaste.
• Reposición: te enviamos un producto nuevo.
• Sin acción: cuando, tras revisarlo, no procede; te explicamos por qué.

El estatus de tu reporte lo ves en el detalle de tu pedido, y puedes refrescarlo con el botón «Actualizar» sin recargar la página.

Una devolución solo aplica si el producto no ha sido abierto y sigue sellado. Si tu pedido ya salió a envío, la cancelación tiene un cargo del 10% del valor del producto (ver punto 7).

Cuando se aprueba un reembolso se devuelve al mismo medio de pago. Entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco en reflejarse en tu estado de cuenta.

Te enviamos un correo con el monto, el medio de pago y los artículos reembolsados. Un reembolso total cancela el pedido: en Mis pedidos aparece como Cancelado, con el botón «Ver motivo» para consultar los detalles.

Puedes pedir la cancelación desde el mismo botón de reportes («Quiero cancelar mi pedido»). Si el pedido todavía no salió, lo detenemos sin costo.

Si el pedido ya se envió, la cancelación se resuelve como devolución y aplica solo si el producto sigue sellado, sin abrir: se cobra un cargo de cancelación del 10% del valor del producto (por el manejo, envío y reingreso a inventario) y el resto se reembolsa a tu medio de pago.

Ten a la mano tu número de pedido (lo ves en Mis pedidos y en el correo de confirmación).

• Correo: soporte@vtsureste.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: 999 148 5489 o 999 242 9799
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 · Sábado: 9:00 a 14:00